Au fil de son développement, le groupe Evolucare se transforme, affirme ses valeurs et son identité, déploie ses ambitions et s’adresse à toujours davantage de publics – à l’extérieur comme à l’intérieur. La croissance externe représente un défi supplémentaire en matière d’homogénéité et de lisibilité de l’action et de l’offre groupe. Comment Evolucare “parle”-t-il à toutes et tous ? Le service Communication est au cœur du dispositif.
Selon le classement Numeum, Evolucare fait partie des principaux éditeurs “sectoriels” français, de par sa spécialisation en e-Santé. Néanmoins, au sein de cette catégorie, le Groupe est un généraliste et adresse de multiples métiers : de l’hôpital MCO* au cabinet de radiologie, du centre de réadaptation fonctionnelle à l’institution spécialisée dans le handicap… il s’agit de publics, d’enjeux, de préoccupations différentes, auxquels le Groupe répond par une très large variété de solutions et de prestations.
En interne, la satisfaction de tous ces besoins est prise en charge, là aussi, par une variété de métiers répartis à la fois autour de divisions fonctionnelles dédiées et d’implantations géographiques multiples – notamment du fait de la vitalité de la croissance externe d’Evolucare depuis plusieurs années.
Dialoguer, informer, promouvoir l’action du groupe dans ce contexte aux contours complexes, riche d’une actualité permanente, nécessite une solide organisation et l’exploitation du maximum de canaux de communication pertinents possibles.
Clients, partenaires : informer et promouvoir, avec éthique et responsabilité
Communiquer en santé, c’est établir un équilibre entre nécessité promotionnelle et respect d’une éthique liée au secteur, aux usages, et à la réglementation (par exemple lorsqu’il s’agit de dispositifs médicaux). Il y a, au centre de toute notre action, des patients, des usagers, des résidents sur lesquels nos clients veillent quotidiennement.
…Avec cette préoccupation toujours à l’esprit, nous nous efforçons de témoigner – à travers l’ensemble de nos prises de paroles, visuels, espaces évènementiels – de la vitalité d’Evolucare dans tous les domaines abordés. Le numérique est bien entendu central dans cet effort, autour de notre site groupe – disponible en plusieurs langues et récemment mis à jour en profondeur pour accueillir beaucoup de nouveaux contenus notamment liés à notre croissance externe.
Le dispositif numérique, qui comprend également notre page Linkedin, une chaine YouTube et de la communication directe (mailings, webinaires…), est alimenté par un flux d’actualité et d’articles que nous souhaitons régulier mais surtout pertinent : il ne s’agit pas d’occuper l’espace, mais de refléter la réalité de l’entreprise comme du contexte où elle évolue. À ce titre, l’équipe accentue désormais son effort sur une communication qui donne davantage la parole aux différents acteurs, tant en interne qu’en externe. La vidéo, pour cela, est désormais un outil privilégié et des évènements tels que Santexpo sont une excellente opportunité d’expression publique.
En interne : assurer la cohésion, rapprocher les équipes… avec une dose d’humour !
Répartis sur une quinzaine de sites en France et en Europe, les 350 collaborateurs du Groupe (décembre 2022) forment des équipes qui doivent collaborer et interagir malgré les distances et parfois, des origines différentes suite à nos acquisitions. Elles s’enrichissent aussi avec régularité de nouveaux talents, pour qui Evolucare et son univers représentent un tout nouvel environnement.
Dans ce cadre, la communication interne est un proche allié du service des ressources humaines et représente une partie importante de l’activité du service com’. Enjeu récurrent dans beaucoup d’entreprises confrontées à une croissance rapide, le manque de communication interne est un problème classique auquel nous tentons d’apporter une réponse adaptée et structurée.
À travers divers canaux, tels que l’intranet Groupe ou encore des écrans agence, l’équipe com’ relaie toutes les informations importantes à destination des collaborateurs, la plupart tout à fait sérieuses et opérationnelles mais parfois liées à des initiatives ludiques ou pour la mise en valeur des nouveaux arrivés.
Enfin, la page “Happy teams” témoigne, en photos, d’instants de vie et d’échanges entre collaborateurs, avec des partenaires, des clients, lors d’évènements forts tout au long de l’année.
Une équipe com’ qui planifie et s’adapte en permanence
Le cœur battant de la com’ Evolucare est niché à Villers-Bretonneux, près d’Amiens, berceau du Groupe. Sous la direction de son DGA Romain le Guilcher, l’équipe communication est animée depuis 2016 par sa responsable Raquel Bigot, qui assure un pilotage en mode 360° : numérique, print, évènementiel, interne et externe.
Pour assurer – avec passion ! – toutes ses missions, l’équipe doit faire preuve d’une grande réactivité : elle doit accompagner l’actualité fournie du monde de la e-Santé, relayer les succès et évènements groupe, et se mettre au service des demandes quotidiennes issues des multiples équipes de l’entreprise.
Afin de proposer un discours cohérent et continu autour de l’action d’Evolucare tout au long de l’année, la communication groupe doit être une force planificatrice, anticipant le calendrier évènementiel du secteur, établissant un plan éditorial pour les publications print et numériques… Une veille technique est aussi assurée pour profiter des innovations et outils qui enrichiront, faciliteront, rationaliseront les pratiques, tout particulièrement dans le numérique.
Pour relever tous ces défis, l’équipe com’ peut compter sur l’engagement de ses partenaires : RB2 Conseil, prestataire Web et créa du Groupe depuis sa naissance, mais également standistes, imprimeurs, illustrateurs… Une équipe qui s’appuie également, au quotidien, sur l’ensemble des organes vitaux de l’entreprise, source de toute notre actualité : R&D, commercial, déploiement, administratif…
Les maître mots sont le dialogue et l’écoute, essentiels pour parler ensuite, avec le ton juste, de la bonne information, au bon moment, à tous les publics.
*MCO : Médecine Chirurgie Obstétrique
